Politique de retours et échanges

Annulation avant l’expédition

Si vous décidez d’annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, quelle qu’en soit la raison, nous vous assurons de notre compréhension et de notre soutien sans condition. Dans cette situation, vous recevrez un remboursement intégral.

Retours et échanges dans le délai de 30 jours

Après l’achat de vos articles d’ameublement sur notre plateforme, vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange, à condition que les critères requis soient respectés. Vous pourrez alors choisir entre un remboursement ou un remplacement du produit.

Produit défectueux ou erreur dans la commande

Si le meuble reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans une partie en bois le rendant inutilisable) ou si nous avons commis une erreur dans votre commande (mauvais modèle, couleur ou dimensions incorrectes), vous pourrez demander, selon le cas, un remboursement total ou partiel, ou opter pour un échange.

Conditions à respecter pour un retour ou un échange

Le produit doit être neuf, n’avoir jamais été utilisé et ne présenter aucune trace d’usure, de tache ou de dommage.

Il est fortement conseillé de conserver l’emballage d’origine afin de protéger le produit pendant le transport de retour. Si celui-ci n’est plus disponible, il vous appartient d’assurer une protection adéquate.

Tous les accessoires, notices d’utilisation, documents de garantie et éléments associés doivent être renvoyés avec le produit.

Les étiquettes doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Comment demander un remboursement ou un échange ?

Première étape

Par e-mail : Envoyez-nous un message en indiquant clairement votre numéro de commande (élément indispensable pour identifier votre achat) et en expliquant en détail la raison de votre demande (par exemple : insatisfaction concernant le design, incompatibilité avec votre décoration, problème de qualité, etc.). Plus votre description sera précise, plus notre équipe pourra traiter rapidement votre dossier.

Ou par téléphone : Vous pouvez également appeler notre service client, qui vous accompagnera pas à pas dans la procédure.

Vérification de votre demande

Notre équipe examinera attentivement votre demande. Nous procéderons notamment à :

La vérification de l’authenticité de la commande en la comparant avec nos registres et les informations de paiement.

La confirmation que la demande est effectuée dans le délai autorisé.

L’évaluation de l’état du produit et de la présence éventuelle d’un défaut réel.

Retour du produit après approbation

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour par e-mail ou par téléphone. Veillez alors à :

Protéger soigneusement le produit avec des matériaux adaptés afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Inclure un formulaire de retour ou d’échange mentionnant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande.

Utiliser un service d’expédition avec suivi afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis.

Chaque colis contient une étiquette de retour. Nous vous recommandons de l’utiliser en priorité pour effectuer votre retour ou votre échange. Si l’étiquette est perdue ou inutilisable, contactez rapidement notre service client pour obtenir de l’aide.

Traitement et délai de remboursement

Une fois le produit reçu, notre équipe vérifiera qu’il respecte les conditions de retour. Si tout est conforme, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Délai estimé : Le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : Le montant sera recrédité sur le moyen de paiement initial, garantissant ainsi une transaction sécurisée et traçable.

Prise en charge des frais

Retour volontaire : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d’utiliser un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition.

Erreur de notre part ou défaut de fabrication : Nous prenons en charge l’ensemble des frais de retour et d’expédition, et nous garantissons soit un remboursement intégral, soit un échange gratuit. L’étiquette de retour incluse couvrira ces frais lorsque les conditions sont remplies.

Produit endommagé par le client ou non conforme : Si le produit a été abîmé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne peut plus être revendu, le retour ou l’échange ne pourra pas être accepté.

Nous contacter

Téléphone : +1 (410) 510-2248
E-mail : contact@elvatorio.com
Adresse : 1431 MIDDLETOWN RD,ANNAPOLIS,MD 21409,United States
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)