conditions d'utilisation

1. Introduction et champ d’application

La présente politique a pour objectif de vous expliquer clairement les règles et droits applicables lorsque vous utilisez notre site internet, nos applications mobiles ou toute autre plateforme pour découvrir, choisir et acheter nos meubles, ainsi que pour bénéficier de services complémentaires. Fidèles à notre engagement centré sur le client, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat fiable, qualitative et rassurante. Parce que la protection de vos droits est essentielle, nous appliquons strictement les dispositions prévues et veillons à vous accompagner à chaque étape de votre parcours d’achat.

2. Compte utilisateur et responsabilités liées au site

Compte utilisateur

Lors de la création de votre compte, vous devez fournir des informations personnelles exactes et à jour, telles que votre nom, vos coordonnées et votre adresse e-mail. Ces informations nous permettent de confirmer votre identité, de personnaliser nos services et d’assurer le bon déroulement de vos transactions.

Nous vous recommandons de conserver vos identifiants en toute sécurité et de ne pas les partager. Votre compte représente votre espace personnel sur notre plateforme et vous êtes responsable de toutes les opérations réalisées à partir de celui-ci.

Si vous constatez une activité inhabituelle ou non autorisée, contactez-nous immédiatement. Nous interviendrons rapidement pour sécuriser votre compte. Toutefois, nous ne pouvons être responsables des conséquences liées à une négligence dans la protection de vos accès.

Responsabilité du site

Nous faisons le maximum pour garantir un site sécurisé et accessible. Cependant, des interruptions ou erreurs peuvent survenir en raison de circonstances exceptionnelles ou de contraintes techniques. Dans ce cas, nous agirons rapidement pour rétablir la situation, sans pouvoir être tenus responsables des dommages indirects éventuels.

3. Informations produits, disponibilité et politique de prix

Informations produits

Nous nous efforçons de présenter des descriptions, photos et caractéristiques techniques précises. Si une erreur ou une incohérence est constatée, nous vous remercions de nous en informer afin que nous puissions la corriger rapidement.

Disponibilité des stocks

Les stocks évoluent en temps réel. Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous proposerons une solution alternative ou un remboursement intégral.

Politique de prix

Les prix peuvent être ajustés en fonction du marché ou d’offres promotionnelles. Le prix affiché et confirmé au moment de la commande est celui qui s’applique.
Nous nous réservons néanmoins le droit de corriger toute erreur manifeste de prix avant l’expédition.

4. Commande et paiement

Confirmation

Après validation de votre commande, un e-mail récapitulatif vous est envoyé. La commande devient définitive une fois acceptée par nos soins.

Paiement

Nous mettons à votre disposition des moyens de paiement sécurisés, notamment par carte bancaire. En cas de difficulté, notre service client est disponible pour vous assister.

5. Livraison et transport

Délai de traitement

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France.

Délai de livraison

Après expédition, la livraison est estimée entre 5 et 12 jours ouvrables, selon les conditions logistiques externes.

Frais de livraison

Livraison offerte dès 79 € d’achat.
Pour toute commande inférieure à 79 €, les frais de livraison s’élèvent à 7,99 €.

Taxes

Les prix affichés incluent les droits de douane applicables. Aucun coût supplémentaire ne vous sera demandé.

Pour plus d’informations, consultez notre « Politique de livraison ».

6. Annulation de commande

Avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Il vous suffit d’envoyer un e-mail à notre service client en précisant le numéro de commande et le motif.

Une fois l’annulation confirmée, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

Après expédition

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez :

Refuser le colis auprès du transporteur. Après réception du retour, nous procéderons au remboursement sous 1 à 5 jours ouvrables.

Ou effectuer un retour après réception. Dès validation de l’état du produit, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables via le paiement initial.

7. Retours et remboursements

Conditions

Vous disposez de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être neufs, non utilisés et accompagnés de leur emballage et justificatifs d’origine.

Procédure

Contactez notre service client par e-mail en précisant les produits concernés et la raison de votre demande. Nous vous guiderons étape par étape.

Traitement

Après réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement sous 1 à 5 jours ouvrables. En cas d’échange, le nouvel article sera expédié dès validation.

Consultez également notre « Politique de retour » pour plus de détails.

8. Protection des données personnelles

Nous collectons uniquement les données nécessaires et les protégeons grâce à des mesures de sécurité adaptées telles que le chiffrement et le contrôle d’accès. Sauf obligation légale, vos données ne sont jamais communiquées à des tiers sans votre accord.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre « Politique de confidentialité ».

9. Litiges et droit applicable

En cas de différend, nous privilégions une résolution amiable. À défaut, les tribunaux compétents seront saisis.

10. Modification des conditions

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site. En continuant à utiliser nos services, vous acceptez les nouvelles conditions.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites prévues par la loi, nous ne pouvons être tenus responsables des pertes indirectes, pertes de données ou pertes financières résultant de l’utilisation de notre site. L’utilisation des services se fait sous votre responsabilité.

12. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site (textes, images, icônes, graphismes et mise en page) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Toute utilisation non autorisée est strictement interdite.

13. Contact

Pour toute question concernant ces conditions, vous pouvez nous contacter via les coordonnées disponibles sur notre site:

Téléphone : +1 (410) 510-2248
E-mail : contact@elvatorio.com
Adresse : 1431 MIDDLETOWN RD,ANNAPOLIS,MD 21409,United States
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)